Работа: в России, 2 вакансии

Обязанности:

• Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей (телефон, почта, чат, тикет-система)
• Классификация и приоритизация инцидентов, заявок и запросов пользователей
• Консультирование пользователей по вопросам работы программного обеспечения и его функциональности
• Диагностика и устранение типовых неисправностей (проблем с доступом, данными, принтерами, периферией, почтой, сетью и т.д.)
• Эскалация сложных инцидентов специалистам второй линии или профильным подразделениям
• Участие в разборе инцидентов, выявление и

...

Обязанности:

• Сбор и анализ требований заказчика. Проведение интервью с пользователями и стейкхолдерами, анализ существующих документов
• Моделирование и описание бизнес-процессов
• Создание и управление документацией. Подготовка технических заданий, пользовательских историй, бизнес-требований, функциональных спецификаций, пользовательской документации
• Участие в тестировании продукта. Поддержка команды тестирования в проведении функционального тестирования разработанных решений
• Управление требованиями в ходе проекта. Анализ влияния изменений требований на проект и продукт, координация

...